Ηλεκτρονικό εμπόριο: η εξωδικαστική επίλυση διαφορών λύνει τα χέρια
Πηγή: wtmnews.gr

Εμπειρία που προτιμούν να αποφύγουν παραμένει για πολλούς το ηλεκτρονικό εμπόριο, παρά τα προφανή πλεονεκτήματά του, με το φόβο εμπλοκής σε δικαστικές περιπέτειες να παραμένει βασικός λόγος για την επιφυλακτικότητα καταναλωτών όσο και εμπόρων. Μια ουσιαστική διέξοδο προσφέρει η δυνατότητα εξωδικαστικού και δη ηλεκτρονικού συμβιβασμού που ελαχιστοποιεί κόστος και ταλαιπωρία, λύση που επεξεργάζεται τώρα η επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς του ΕΚ.

Τις προτάσεις οδηγίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την εναλλακτική και διαδικτυακή επίλυση διαφορών ενέκρινε στις 10 Ιουλίου η επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς του ΕΚ με εισηγητές αντιστοίχως του Louis Grech (Σοσιαλιστές, Μάλτα) και Róża Gräfin von Thun und Hohenstein (ΕΛΚ, Πολωνία).

Αν και μηχανισμοί εξωδικαστικής επίλυσης εμπορικών διαφορών υπάρχουν στα κράτη μέλη, η εφαρμογή τους δεν είναι γενικευμένη και εκτιμάται ότι μόλις το 5% των καταναλωτών και το 9% των εμπόρων που βρέθηκαν αναμεμιγμένοι σε εμπορική διαφορά, έχουν προσφύγει σε τέτοιες διαδικασίες.

Στόχος είναι η απλούστευση και γενίκευση της χρήσης τέτοιων διαδικασιών είτε για αγορές στο ίντερνετ είτε για αγορές στον "πραγματικό" κόσμο και κλειδί γι αυτό, σημειώνει ο Louis Grech, είναι να γίνουν οι διαδικασίες "απλές, γρήγορες, φτηνές και το λιγότερο δυνατό γραφειοκρατικές". Με άλλα λόγια "πρέπει να έχουν προφανή πλεονεκτήματα έναντι της συμβατικής δικαστικής οδού για τις προτιμήσουν οι καταναλωτές".

Σε ότι αφορά την πρόταση για τη διαδικτυακή διάσταση της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, η πρόταση της επιτροπής δημιουργεί ηλεκτρονική πλατφόρμα που θα παρέχεται δωρεάν, σε όλες τις γλώσσες της Ένωσης και όπου καταναλωτές και εμπορευόμενοι μπορούν να βρουν τις απλούστερες δυνατές λύσεις στη διαφορά τους.

Με παρέμβαση της εισηγήτριας του ΕΚ, Róża Gräfin von Thun und Hohenstein, η οδηγία θα ισχύει όχι μόνο για τις διεθνείς (εντός ΕΕ) συναλλαγές όπως είχε προτείνει η Επιτροπή, αλλά και για εκείνες που γίνονται εντός ενός και μόνο κράτους μέλους. Αρμόδιο όργανο, μπορεί να είναι συγκεκριμένος μεσολαβητής ή κάποια μορφή επιτροπής διαιτησίας η οποία θα πρέπει να παραλαμβάνει ολοκληρωμένο το αίτημα από την πλατφόρμα εντός 7 ημερών από την κατάθεσή του.
Αναφ. : 20120706STO48458